Opći uvjeti prodaje

1. Podaci o Prodavatelju

PERONEUS d.o.o. u nastavku se naziva „Prodavatelj”.

2. Primjena Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na korištenje internetske trgovine te prava i obveze koje nastaju sklapanjem ugovora na daljinu između Prodavatelja i kupca.

„Potrošač” je fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje nisu povezane s njezinom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću. „Kupac” je svaka fizička ili pravna osoba koja naruči proizvod ili uslugu. Zakonska prava koja pripadaju isključivo potrošačima primjenjuju se kada Kupac nastupa kao potrošač.

Ovi Opći uvjeti dostupni su prije dovršetka narudžbe i omogućeno je njihovo spremanje, ispis i ponovno korištenje. Verzija dostavljena kupcu uz potvrdu ugovora čini sastavni dio ugovora.

3. Proizvodi i sigurnosne informacije

Glavna obilježja, naziv, model, količina, sastav, namjena, cijena i druge bitne informacije navedeni su na stranici pojedinog proizvoda. Fotografije su ilustrativne, ali Prodavatelj poduzima razumne mjere kako bi proizvod bio prikazan vjerno.

Uz proizvod se, kada je primjenjivo, navode proizvođač, odgovorna osoba u Europskoj uniji, identifikacija proizvoda, potrebna upozorenja, sigurnosne informacije i upute na hrvatskom jeziku. Kupac je dužan proizvod upotrebljavati prema njegovoj namjeni i priloženim uputama.

Kada su podaci primjenjivi i dostupni Prodavatelju, uz proizvod se navode i minimalno trajanje odgovornosti za materijalne nedostatke, komercijalno jamstvo trajnosti dulje od dvije godine, razdoblje dostupnosti softverskih ažuriranja, funkcionalnost i kompatibilnost digitalnih elemenata te informacije o popravljivosti, rezervnim dijelovima, uputama i ograničenjima popravka.

Informacije o medicinskim proizvodima, uređajima i terapijskim postupcima služe informiranju i ne zamjenjuju individualni pregled, dijagnozu ili preporuku odgovarajućeg zdravstvenog radnika. Ova odredba ne ograničava odgovornost Prodavatelja za sigurnost proizvoda, točnost obveznih informacija ili materijalne nedostatke.

4. Cijene, popusti i troškovi

Sve maloprodajne cijene izražene su u eurima i uključuju PDV kada je primjenjiv. Trošak dostave, eventualne dodatne naknade i ukupan iznos narudžbe prikazuju se prije izvršenja narudžbe. Kupac nije dužan platiti trošak o kojem nije bio uredno obaviješten prije kupnje.

Kod akcijske prodaje, sniženja ili drugog posebnog oblika prodaje prikazuju se cijena koja vrijedi tijekom posebnog oblika prodaje i najniža cijena koja je za istu robu primjenjivana tijekom zakonom propisanog prethodnog razdoblja.

Prodavatelj se pridržava cijene prikazane u trenutku narudžbe, osim kod očite pogreške koju bi prosječan kupac morao lako prepoznati. U tom slučaju kupcu će se prije prihvata narudžbe omogućiti potvrda kupnje po ispravnoj cijeni ili odustajanje bez troška.

5. Naručivanje i sklapanje ugovora

Kupnja se obavlja odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu, unosom potrebnih podataka, odabirom dostave i plaćanja te konačnom potvrdom narudžbe. Prije slanja narudžbe kupcu se omogućuje pregled i ispravak odabranih proizvoda, količina, podataka, ukupne cijene i troškova.

Gumb kojim se dovršava kupnja označava da narudžba uključuje obvezu plaćanja. Slanjem narudžbe kupac daje obvezujuću ponudu. Automatska poruka o primitku potvrđuje zaprimanje, ali ne znači nužno prihvat ponude.

Ugovor je sklopljen kada Prodavatelj na trajnom mediju potvrdi prihvat narudžbe odnosno slanje ili pripremu proizvoda. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Registracija korisničkog računa nije uvjet kupnje kada je omogućena kupnja kao gost.

Ako naručeni proizvod nije raspoloživ, Prodavatelj će bez odgađanja pisano obavijestiti kupca. Ako je plaćanje već provedeno, uplaćeni iznos vratit će se bez nepotrebnog odgađanja u zakonskom roku.

6. Načini plaćanja

Kupac može odabrati jedan od načina plaćanja koji su dostupni i prikazani u postupku kupnje:

• kartično plaćanje putem ovlaštenog pružatelja platnih usluga ili
• izravni bankovni prijenos, odnosno uplatu na transakcijski račun Prodavatelja.

Kod izravnog bankovnog prijenosa Kupac kao poziv na broj koristi identifikacijski broj narudžbe, a narudžba se obrađuje nakon što uplata bude vidljiva na računu Prodavatelja. Podaci potrebni za uplatu prikazuju se nakon slanja narudžbe i/ili dostavljaju Kupcu elektroničkom poštom.

Pri kartičnom plaćanju podržane kartice i eventualni posebni uvjeti prikazuju se u postupku kupnje te ovise o ovlaštenom pružatelju platnih usluga i izdavatelju kartice. Kada kartične podatke obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga, Prodavatelj ne pohranjuje potpune podatke o kartici.

Račun se izdaje u skladu s primjenjivim propisima, a njegovo izdavanje se ne naplaćuje.

7. Dostava i osobno preuzimanje

Područja dostave, raspoloživi prijevoznici, trošak i procijenjeni rok prikazuju se u košarici odnosno prije slanja narudžbe. Za kupca je mjerodavan trošak jasno prikazan prije konačne potvrde narudžbe.

Osobno preuzimanje, kada je ponuđeno, ne naplaćuje se. Kupac će biti obaviješten kada je narudžba spremna i na kojoj je lokaciji može preuzeti.

Prodavatelj će robu isporučiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako je uz proizvod ili s kupcem izričito ugovoren drugi rok. Ako ugovor nije ispunjen u ugovorenom roku, potrošač može ostaviti primjeren dodatni rok, a zatim raskinuti ugovor, osim kada dodatni rok prema zakonu nije potreban.

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu. Prihvat pošiljke bez primjedbe ne znači gubitak zakonskih prava zbog nedostatka robe.

8. Jednostrani raskid ugovora

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Kod kupoprodaje robe rok počinje kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Kod odvojene isporuke više komada rok počinje primitkom posljednjeg komada ili pošiljke. Kod redovite isporuke počinje primitkom prvog komada. Kod usluga i digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču rok počinje sklapanjem ugovora.

Izjava se može poslati i bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom na shop@physioshop.eu ili poštom na adresu Prodavatelja. Pravodobna je ako je poslana prije isteka roka.

Mrežna funkcija omogućuje unos identiteta, podataka o ugovoru i elektroničke adrese za potvrdu, zasebnu konačnu potvrdu te bez odgađanja šalje sadržaj izjave, datum i vrijeme podnošenja na trajnom mediju.

9. Povrat robe i povrat novca

Potrošač mora robu poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu, na adresu PERONEUS d.o.o., A. G. Matoša 8, 10360 Sesvete. Preporučuje se oznaka „WEBSHOP – POVRAT” i broj narudžbe.

Izravni trošak povrata snosi potrošač, osim ako je Prodavatelj pristao snositi taj trošak ili ga prije kupnje nije obavijestio da ga mora snositi. Ako se roba ne može vratiti uobičajenom poštom, procijenjeni trošak mora biti naveden prije kupnje.

Prodavatelj vraća sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave. Dodatna razlika za skuplji način dostave ne vraća se. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač prihvati drugi način bez dodatnih troškova.

Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi robu ili dokaz da je poslana, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako je ponudio sam preuzeti robu.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Originalna ambalaža preporučuje se radi sigurnog prijevoza, ali samo njezino nepostojanje ne ukida pravo na raskid.

10. Iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u zakonom propisanim slučajevima, osobito za:

• robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu potrošaču
• lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe
• zapečaćenu robu nepogodnu za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je nakon dostave otpečaćena
• robu koja je nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
• otpečaćene audiosnimke, videosnimke ili računalne programe
• digitalni sadržaj čija je isporuka započela uz izričit pristanak i potvrdu gubitka prava na raskid
• u cijelosti izvršenu uslugu, ako je izvršenje započelo uz izričit pristanak i potvrdu potrošača
• druge slučajeve izričito propisane zakonom.

Ako se iznimka primjenjuje na određeni proizvod ili uslugu, ona i razlog moraju biti jasno navedeni prije kupnje. Sama činjenica da je otvorena transportna ambalaža ne isključuje pravo na raskid.

11. Materijalni nedostaci i reklamacije

Jednostrani raskid bez razloga razlikuje se od reklamacije zbog neusklađenosti ili materijalnog nedostatka. Istek roka od 14 dana ne ukida prava zbog nedostatka.

Prodavatelj odgovara za nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika i za nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe. Potrošač treba obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka.

Potrošač može, pod zakonskim pretpostavkama, zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat. Popravak ili zamjena provode se bez troška, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti.

Reklamacija se ne može odbiti samo zato što nema originalne ambalaže, papirnatog izvornika računa, prethodne najave ili zato što je proizvod razumno korišten prije otkrivanja nedostatka. Kupnja se može dokazati računom, potvrdom narudžbe, izvodom plaćanja ili drugim odgovarajućim dokazom. Zakonska prava ne mogu se uvjetovati prethodnom potvrdom proizvođača ili servisa.

12. Jamstvo i servis

Ako je izdano komercijalno jamstvo, uz proizvod se navode njegovo trajanje, davatelj, teritorijalni opseg i način korištenja. Komercijalno jamstvo ne ukida, ne skraćuje niti zamjenjuje zakonsku odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke.

Neispravnost prouzročena uporabom protivnom uputama ne mora biti obuhvaćena komercijalnim jamstvom, ali se svaki slučaj procjenjuje prema uzroku i primjenjivim propisima.

13. Pisani prigovori

Potrošač može podnijeti pisani prigovor e-poštom na info@physioshop.eu, poštom na PERONEUS d.o.o., A. G. Matoša 8, 10360 Sesvete, osobno u poslovnim prostorijama otvorenima za potrošače ili drugim objavljenim sredstvom mrežne komunikacije koje omogućuje pohranu vremena i sadržaja.

Prodavatelj bez odgađanja pisano potvrđuje primitak. Na prigovor odgovara u pisanom obliku u roku od 15 dana, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju najmanje godinu dana.

Radi brže obrade preporučuje se navesti ime i prezime, broj narudžbe, opis problema i zahtjev. Nedostatak podatka koji nije nužan za rješavanje nije razlog za automatsko odbijanje.

14. Edukacije i digitalni sadržaj

Uz edukaciju se prije kupnje navode organizator i pružatelj, datum, mjesto ili mrežni način održavanja, program, trajanje, jezik, cijena, što cijena uključuje, minimalni broj polaznika ako postoji te uvjeti promjene termina i otkazivanja.

Ako Prodavatelj samo naplaćuje kotizaciju za drugog organizatora, prije kupnje mora biti jasno tko je ugovorni pružatelj, tko izdaje račun te tko odgovara za održavanje, prigovore i povrat. Ako organizator otkaže edukaciju, vraća se puni iznos. Kod bitne promjene kupac može prihvatiti promjenu ili zatražiti povrat.

Posebna pravila organizatora primjenjuju se samo ako su jasno prikazana prije kupnje i ne ograničavaju zakonska prava. Ako usluga treba početi unutar roka za raskid, od potrošača se pribavlja izričit zahtjev za raniji početak.

Za digitalni sadržaj prije kupnje navode se funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost, tehnički zahtjevi i trajanje pristupa. Za trenutnu isporuku potrošač zasebnom aktivnom radnjom daje izričit pristanak i, kada je primjenjivo, potvrđuje da početkom isporuke gubi pravo na raskid. Unaprijed označena polja nisu dopuštena.

15. Privatnost i kolačići

Osobni podaci obrađuju se prema primjenjivim propisima i zasebnoj Politici privatnosti. Podaci se mogu obrađivati radi izvršenja ugovora, dostave, naplate, računa, prigovora i zakonskih obveza. Marketinške poruke šalju se samo kada postoji odgovarajuća pravna osnova, a privola za marketing nije uvjet kupnje.

Nužni kolačići koriste se radi rada košarice, prijave, sigurnosti i naplate. Analitički, marketinški i drugi nenužni kolačići postavljaju se tek nakon odgovarajućeg izbora korisnika. Detalji su navedeni u Politici kolačića, uz mogućnost naknadne promjene izbora.

16. Korištenje stranice i odgovornost

Prodavatelj nastoji osigurati točnost i dostupnost stranice, ali može privremeno ograničiti pristup radi održavanja, sigurnosti ili otklanjanja kvara. To ne utječe na već sklopljene ugovore i zakonska prava.

Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje odgovornost koju nije dopušteno isključiti, uključujući odgovornost za namjeru ili krajnju nepažnju, smrt ili tjelesnu ozljedu, sigurnost proizvoda, materijalne nedostatke, zavaravajuće informacije i prava potrošača.

Tekstovi, fotografije, grafike, videozapisi, dizajn i drugi sadržaji mogu biti zaštićeni pravima intelektualnog vlasništva. Nije dopušteno njihovo neovlašteno komercijalno korištenje.

17. Rješavanje sporova

Kupac se najprije može obratiti Prodavatelju pisanim prigovorom. Ako spor ne bude riješen, potrošač može pokrenuti postupak pred odgovarajućim notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

U odgovoru kojim spor nije riješen Prodavatelj će, kada je primjenjivo, navesti odgovarajuće tijelo ili tijela i hoće li sudjelovati u postupku. Bivša platforma Europske komisije za internetsko rješavanje sporova ODR/ORS ugašena je i ne koristi se.

Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske, bez uskraćivanja zaštite koju potrošaču daju prisilni propisi države njegova uobičajenog boravišta kada su primjenjivi. Za spor je nadležan sud prema primjenjivim hrvatskim i europskim pravilima. Ovim uvjetima ne ograničava se pravo potrošača na zakonom nadležan sud.

18. Završne odredbe

Prodavatelj može izmijeniti Opće uvjete radi usklađivanja s propisima, promjena poslovnog procesa ili funkcionalnosti stranice. Na narudžbu se primjenjuje verzija dostupna i dostavljena u trenutku sklapanja ugovora. Naknadne izmjene ne djeluju retroaktivno, osim ako su povoljnije za kupca ili ih nalaže obvezni propis.

Ako se pojedina odredba utvrdi ništetnom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

19. Standardni obrazac za jednostrani raskid

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako ugovor želite raskinuti izjavom poslanom e-poštom ili poštom. Umjesto toga možete upotrijebiti mrežnu funkciju Raskid ugovora.